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闵行浦江镇织密“15分钟政务服务圈”,启用11家“远程虚拟窗口”服务点

发布时间 2023-12-23 21:39 -- 来源 东方网 阅读量:12510   
【导读】“下个楼5分钟,就办好了业务,这实在是帮我大忙了。”前不久,刚在家门口办理好医保记录册更换,闵行区浦江镇瑞和城居民周先生就情不自禁夸赞起来。 原来,周先生因为下肢重残行动不便,所在小区又离浦江镇社区事务受理服务中心较远,一直没能及时更换医...

“下个楼5分钟,就办好了业务,这实在是帮我大忙了。”前不久,刚在家门口办理好医保记录册更换,闵行区浦江镇瑞和城居民周先生就情不自禁夸赞起来。

原来,周先生因为下肢重残行动不便,所在小区又离浦江镇社区事务受理服务中心较远,一直没能及时更换医保记录册。后来,听邻居说现在到居委会就能办理相关业务,周先生立即前往咨询。没想到,在居委会工作人员的指导下,他尝鲜了“远程虚拟窗口”服务,与社区事务受理服务中心工作人员视频连线,通过在一体机上读取社保卡等操作,仅用5分钟便换好医保记录册,可谓喜出望外。

据了解,浦江镇区域总面积78.53平方公里,常住人口约31万,地域南北跨度大。在主题教育活动过程中,浦江镇社区事务受理中心党支部深入调研发现,地处偏远村居的百姓仍存在“办事难”的痛点。为深化为民服务功能,提高公共服务能力,该镇决定启动“远程虚拟窗口”服务点建设,希望进一步方便群众办事。

通过前期调研,浦江镇排摸全域村居的地理位置、人口结构等信息,进行科学布局,尽可能做到服务区域全覆盖。在闵行区民政局的指导和相关村居的协助配合下,浦江镇最终确定推出11家“远程虚拟窗口”服务点,形成“15分钟政务服务圈”。

该镇还编制印发了《浦江镇远程帮办服务事项清单》,确定当场办结业务77项,代为办理业务104项,远程咨询业务190项,实现服务事项全覆盖。

据介绍,11个“远程虚拟窗口”建成后,各服务点纷纷化被动为主动,各出新招吸引居民。比如,多家居委还开展了上门代办服务,针对辖区内存在实际困难、无法出门办理业务的居民,派遣工作人员上门核实情况、了解居民具体需求,收取所需材料,并通过“远程虚拟窗口”服务平台为其办理业务。

到目前为止,浦江镇11个“远程虚拟窗口”已受理各项业务1794件,后续将进一步把这项惠民实事做优做细,不断提升百姓感受度和获得感。

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