在2024年全国行业职业技能竞赛全国巾帼家政服务职业技能大赛中，湖北省代表队蔡甸企业武汉友缘集团职工史义文，从全国共1.4万余名选手中脱颖而出，获得养老护理员一等奖。此奖项来之不易，巧手匠心如何炼成，11月8日，笔者来到武汉友缘集团的友缘颐康园养老服务中心，见到了正在工作的90后养老护理员史义文。
从心出发 让老人倍感温暖
载誉归来的史义文已经投入到了紧张的工作中，她穿着标准的绛紫色工装，娴熟地帮助92岁的彭文君奶奶从轮椅上移动到床上躺下，热情地询问老人的身体情况，并轻柔地帮忙翻身、捶背。
“奶奶，您放心，我会经常过来给您捶背的！”史义文轻柔地说。“啊！我耳聋了。”彭奶奶一时没有听清。史义文马上调皮地回答道:“啊！我也耳聋了。”彭奶奶会心一笑，连连竖起大拇指。
史义文坦言，平时她就喜欢和老人们聊天，“哄她们开心，自己也十分快乐！”
85岁的闵以珍奶奶是一位卧病在床的老人，史义文耐心地帮助老人活动手部和腿部关节，给老人做按摩。闵奶奶尽管不能开口说，但她用眼神和史义文打着招呼。史义文表示，只要一有空闲，她就会来到闵奶奶房间聊家常。“这样奶奶就不会感到寂寞。”
在养老服务中心，老人们亲切地叫她“文文”。史义文说:“做养老护理工作，除了不断学习各种技术，还要从心出发，让服务更有温暖。他们就像是我的爷爷奶奶，我要像孙女一样照顾他们，让他们颐养天年。”
从助产士到养老护理员 爷爷奶奶带给她新生
2010年，史义文以护理助产专业毕业生的身份，开启了她的助产士生涯。在长达八年的医院工作中，她积累了丰富的临床护理经验，并在母婴行业取得了良好成绩。
然而，2017年底的一场家庭变故，彻底改变了她的职业轨迹。外婆的离世和她自身因工作性质导致的健康问题，促使她开始思考未来的路。2018年，当她回家与父母团聚时，看到父母的衰老，她内心被深深触动。那一刻，她意识到陪伴和关爱对于老年人的重要性，于是毅然决定投身养老护理行业。
跨行之路并非坦途，史义文在服务第一位老人时就遭遇了挑战。70多岁的李春芳奶奶从别处养老中心转来时，全身布满青紫摔伤。为了找出原因，史义文采取了最原始的方法——24小时陪护观察。经过数日努力，她终于发现老人深夜总会爬到床边往外爬，这是导致摔倒的直接原因。同时，她还敏锐地察觉到老人可能存在阿尔茨海默病的症状。起初，家属并不相信，但经过专业医院的治疗，李奶奶的病情得到了有效控制。
回首这段经历，史义文感慨万千:“以前我是一名助产士，迎接新生命；现在我成为养老护理员，陪伴夕阳。虽然角色转变，但我收获了很多。从爷爷奶奶们身上，我学到了宝贵的人生经验，他们的关爱也让我感受到了新生。”
考场三次被打断 从容应对各种挑战
在全国行业职业技能竞赛的舞台上，史义文展现出了非凡的专业素养和应变能力。在紧张的10分钟实操环节中，她所服务的奶奶三次打断了操作，但史义文并未因此乱了阵脚。
初次打断发生在操作伊始，奶奶因身体不适而不断叹气。史义文立刻调整状态，以温柔的话语和耐心地倾听安抚了奶奶的情绪，确保了操作的顺利进行。
不久后，奶奶因不满雾化治疗而突然丢弃雾化器，再次打断了史义文的操作。面对这一突发状况，史义文迅速冷静下来，通过与奶奶的沟通了解其不满的原因，并巧妙地化解了矛盾，使治疗得以继续。
在比赛的最后关头，奶奶再次有情绪波动。这一次，史义文更加从容不迫，她放下手中操作，与奶奶进行了深入的交流，成功消除了奶奶的顾虑，让她在治疗全程中感受到了关怀与温暖。
最终，史义文在三次打断的情况下，依然出色地完成了整个操作流程，赢得了裁判们的点头赞许。
到基层传帮带 希望更多人加入养老服务队伍
在友缘集团从事养老行业的四年里，史义文不断学习，先后获得了老年人能力评估师、养老护理员(二级/技师)、助理社会工作师、主管护师、家政服务员等五个职业证书。
回头看自己的成长路径，她感慨地说，是她的恩师郭新华女士把她带入这个行业，并悉心教导她。“服务每一位老人，用心地服务去温暖他们，同时也是在帮助他们开启新的人生历程。”
如今，技术娴熟的史义文还参与了社区养老服务工作中。她表示，自己就像一个桥梁，将机构内的标准化服务和技术带到社区和家庭中，让老人能够在家门口就能享受到高品质、有温度的养老服务。
同时，史义文还积极投身于基层护理员的培育工作，希望能够培养出更多有技术、有爱心的护理员，让他们一起加入到养老服务这个大家庭中来，共同为“夕阳红”的幸福晚年贡献力量。
